退款與退貨政策
感謝您使用「烏金物集」（以下簡稱「本平台」）購買商品。
本平台為提供多品牌商品交易之電子商務平台，商品由合作商家提供及出貨。本政策說明消費者於本平台購買商品後，申請退貨、退款、換貨之相關流程與規範。
第一條 適用範圍
本退款與退貨政策適用於：
- 透過本平台完成之商品交易。
- 本平台合作商家所提供之商品。
部分特殊商品可能依法或依商品性質不適用退貨，詳見第四條說明。
第二條 退貨申請期限
消費者收到商品後，如符合退貨條件，得於法定期間內提出退貨申請。
- 申請退貨時：商品應保持完整、商品、包裝、附件及贈品應一併退回、不得影響商品再次販售。
- 退貨期限計算方式：自消費者收受商品翌日起算、依相關消費者保護法規定辦理。
第三條 退貨申請流程
消費者申請退貨時，請依以下流程：
- 1.【提出申請】登入會員帳號後，於： 我的訂單 → 申請退貨，提交：訂單編號商品資訊、退貨原因、商品照片（如商品瑕疵或錯誤商品）。
- 2.【商家確認】商家收到退貨申請後，將確認：商品狀況、退貨原因、退貨方式，必要時，本平台得協助雙方溝通處理。
- 3.【商品寄回】消費者依通知方式寄回商品。 商品退回後，商家將確認商品狀態。
- 4.【退款處理】確認退貨完成後，本平台將依付款方式辦理退款。
第四條 不適用退貨商品
依商品性質或相關法規，下列商品可能不適用退貨：
- 客製化商品
- 依消費者要求製作之商品
- 易腐敗、保存期限較短商品
- 已拆封之個人衛生用品
- 已拆封且無法恢復原狀之商品
- 數位內容或服務，經消費者同意立即提供者
- 其他依法排除七日解除權之商品
若商品是否適用退貨存在疑義，本平台將依相關法令及個案狀況判斷。
第五條 商品瑕疵或錯誤商品
- 若發生以下情況：商品與訂購內容不符、商品破損、商品存在重大瑕疵、收到錯誤商品。消費者應於發現問題後聯繫本平台客服。
- 商家應負責：商品檢查、補寄商品、換貨、退款、必要之運費負擔。
第六條 消費者因素退貨
- 若退貨原因為： 個人喜好因素、尺寸不合、不符合期待、非商品瑕疵因素。
- 商品需符合： 未使用、未清洗、未損壞、包裝完整、配件齊全。
相關退貨運費依本平台規範及商品類型處理。
第七條 退款方式
退款將依原付款方式辦理：
- 【信用卡付款】退款將退回原信用卡帳戶。 實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
- 【ATM / 虛擬帳號付款】退款將匯入消費者提供之銀行帳戶。
- 【第三方支付】依各支付服務商退款流程辦理。
第八條 退款金額
- 退款金額可能包含：商品金額、符合法令之必要費用。
- 退款金額可能扣除： 消費者應負擔之退貨運費、已使用之優惠折抵（依活動規則）、其他依法可扣除之費用。
第九條 免運與運費處理
- 若訂單符合免運活動： 因商品瑕疵、錯誤出貨造成退貨，相關運費由商家負擔。 因消費者因素退貨，退貨運費依規範處理。
- 部分商品因： 冷藏、冷凍、大型商品、特殊配送 ，可能適用不同退貨方式。
第十條 部分退貨
若同筆訂單包含多件商品：
消費者得依商品狀況申請部分退貨。
部分退貨退款金額將依：
- 實際退回商品價格
- 優惠折抵方式
- 運費計算規則
重新計算。
第十一條 換貨政策
若商品符合換貨條件：
消費者可提出換貨申請。
換貨流程：
- 提交換貨申請。
- 商家確認商品狀況。
- 消費者寄回商品。
- 商家重新寄送商品。
若商品缺貨，商家得協助：更換其他商品、辦理退款。
第十二條 商家責任
- 商家應負責： 商品品質、商品合法性、商品描述正確性、出貨內容、售後服務。
- 若因商家原因造成： 商品瑕疵、錯誤配送、 缺件，商家應負責相關處理。
第十三條 平台角色
- 本平台提供： 訂單管理、退款流程管理、消費者與商家溝通協助。
除平台自行販售商品外，本平台不直接負責商品製造、品質保證及物流配送。
商品相關責任由提供商品之商家負責。
第十四條 爭議處理
若消費者與商家於退貨退款過程發生爭議：
本平台將協助雙方溝通。
若仍無法解決，雙方得依相關法律程序處理。
第十五條 政策修改
本平台得因：
- 法令修正。
- 服務調整。
- 營運需求。
修改本政策。
修改後內容公告於網站後生效。
第十六條 聯絡方式
如有退款、退貨相關問題，請透過以下方式聯繫：
客服信箱：karasumono@gmail.com
2026-08-05 04:06
